Modes de transport et conduite à adopter à réception de votre commande
Nelinkia livre votre commande partout en France que vous soyez un particulier ou une entreprise. nous pouvons également vous livrer sur votre chantier si vous êtes un professionnel du bâtiment.
Une participation aux frais d'emballage et d'expédition est demandée en sus. Le montant de la participation facturée est celui en vigueur à la date d'enregistrement de la commande.
Délai d'expédition
Les délais mentionnés sur le site sont des délais d'expédition.
Le délai d'expédition est le délai de départ de notre usine et non le délai de réception de la commande par le client.
Produits en stock
Si votre commande comporte uniquement des produits en stock, elle est expédiée sous 2 jours ouvrés (compter 3 jours ouvrés pour une commande passée après 15h).
Produits sur mesure ou nécessitant une fabrication spécifique
Le délai d'expédition des produits sur mesure ou nécessitant une fabrication spécifique est mentionné sur la fiche article du produit concerné.
Si votre commande comporte des produits sur stock et des produits nécessitant une fabrication, le délai d'expédition de la commande sera le délai le plus long des différents produits composant la commande.
Information de l'expédition de votre commande
Vous êtes informé(e) de l'expédition de votre commande par un mail automatique le soir suivant son expédition.
Détermination du mode de livraison
Selon la typologie de votre commande (poids, encombrement, nombre de plaques), le transport sera effectué par messagerie (système de tournée de livraison) ou par affrêtement spécifique.
Notre service Logistique choisira le mode de transport le plus adapté afin de vous assurer une livraison dans les meilleures conditions.
Le transport par messagerie sera privilégié dans le cas de commandes peu volumineuses permettant une livraison "manuelle".
Dans le cas d'une commande volumineuse et lourde, nous devrons recourir à un affrêtement spécifique.
Pour information, il sera nécessaire de recourir à un transport par affrêtement pour une commande répondant au moins à un des critères ci-dessous:
- Nombre de plaques > 10 plaques
- Poids total de la commande > 150 kg
- Nombre de colis composant la commande > 10 colis
Ces valeurs sont données à titre indicatif et notre service Logistique choisira la solution la plus adaptée à la typologie de la commande.
Transport par messagerie
Le transport par messagerie dispose d'un suivi internet dans la plupart des cas; dès prise en charge du colis par le transporteur, vous recevrez par sms ou mail les informations de suivi de votre commande. Vous pourrez être amené à répondre au message envoyé, notamment en cas de prise de rendez-vous.
A titre indicatif, le délai moyen d'acheminement de votre commande est de 2 à 4 jours ouvrés. Si vous êtes un particulier, une prise de rendez-vous sera effectuée auprès de vous par le transporteur, ce qui ajoute au moins 1 jour à la durée d'acheminement de votre commande. Si l'adresse de livraison est celle d'une entreprise, votre commande est mise en livraison sans prise de rendez-vous préalable.
Transport par affrêtement spécifique ou transport direct
Dans le cas d’un transport direct, c’est l'entreprise de transport qui prendra contact avec vous pour définir un rendez-vous pour la livraison.
Cette prise de contact aura lieu dans un délai maximal de 3 jours ouvrés après expédition de la commande.
IMPORTANT : dans le cadre d’un affrêtement spécifique, vous devez vous assurez que votre adresse de livraison est accessible en semi-remorque. Le déchargement s’effectuera par le côté du camion. Veuillez donc prévoir de quoi décharger le camion (chariot élévateur…). Des frais supplémentaires seront facturés sir la commande doit être déchargée à la main.
Nous ne pourrons être tenus responsables de l'absence de moyens de manutention et/ou de l'impossibilité d'accéder au lieu de livraison.
Colis endommagés à réception / Procédure à suivre impérativement
Si, à réception de votre commande, vous constatez qu'un ou plusieurs colis sont endommagés, deux possibilités s'offrent à vous:
1. Refus de la livraison
Vous précisez sur le bon de livraison du transporteur les raisons du refus. Nous procéderons à la réexpédition de la commande dès que nous aurons été informés de votre refus par le transporteur.
2. Acceptation de la livraison avec réserves
Vous acceptez les colis. Dans ce cas, vous devez apposer des réserves sur le bordereau de livraison.
Ces réserves ne sont pas suffisantes. Elles doivent être complétées par un courrier en recommandé avec accusé de réception adressée sous 48 heures au transporteur et non à NELINKIA.
IMPORTANT :en l'absence de réserves sur le bordereau de livraison et en l'absence du courrier adressé au transporteur, nous ne pourrons accepter la moindre réclamation due à un colis endommagé à réception.
Maxime Drouin
Conseiller Expert Rénovation Grands Comptes / Collectivités
Du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 18h
Ou contactez-nous sur notre formulaire de contact.
Formulaire de contact