Questions fréquentes - FAQ

Créer votre compte Nelinkia vous permet de sauvegarder vos paniers, créer et suivre vos devis et commandes en 2 clics, ainsi que d’accéder à l’historique de vos précédents devis/commandes !

Vous pouvez y inscrire plusieurs adresses de livraison ou de facturation pour fédérer les différentes commandes que vous pourriez faire sous un même compte. Vous pouvez également y consulter vos avoirs.

Pour créer un compte, cliquez sur connexion/inscription en haut à droite du menu.

Entrer votre adresse mail, créer votre mot de passe et remplissez les informations demandées (a minima celles obligatoires). Vous n’avez plus qu'à cliquer sur créer votre compte.

Pour modifier ces informations, connectez-vous à votre compte client et cliquez sur l’onglet gérer mes informations personnelles.

Cliquez sur modifier, remplacez les informations que vous souhaitez modifier et cliquez sur valider.

Pour modifier ces informations, connectez-vous à votre compte client et cliquez sur l’onglet gérer mes adresses.

Cliquez sur modifier, renseignez les nouvelles coordonnées de l’adresse supplémentaire et cliquez sur valider.

Pour récupérer votre mot de passe, cliquez surconnexion/inscription en haut à droite du menu, puis dans l’encadré je suis déjà client cliquez sur mot de passe oublié ? Récupérer mon mot de passe.

Saisissez l’adresse mail de votre compte client, vous recevrez rapidement un mail sur cette adresse vous invitant à définir un nouveau mot de passe.

Si vous n’avez pas oublié votre mot de passe mais que vous souhaitez le modifier, connectez-vous à votre compte et rendez-vous dans l’onglet changer mon mot de passe.

Tous les produits que vous avez choisi sont automatiquement conservés dans votre panier du moment que vous êtes connecté à votre compte client. Attention, celui-ci est vidé après 60 jours.

Si ce n’est pas déjà le cas, créer votre compte client en cliquant ici pour sauvegarder votre panier !

Lorsque vous vous situez sur la page du produit qui vous intéresse, un cours descriptif de celui-ci vous est proposé sous le prix.

Obtenez de plus amples informations en cliquant sur Voir détails produit ou descendez un peu plus bas dans la page. Vous trouverez alors l’ensemble des caractéristiques techniques, domaines d'application, conseils de pose et de la documentation du produit.

Si vous ne trouvez pas l’information que vous cherchez, vous pouvez contacter nos experts en cliquant ici.

Sur le site Nelinkia.com, il y a 3 niveaux de disponibilité :

• Le produit est en stock : il sera envoyé dès que votre commande sera préparée.
• Le produit est fabriqué sur mesure : le délai de fabrication est indiqué sur la fiche produit, la totalité de votre commande sera envoyée une fois le(s) produit(s) fabriqué(s). Pour commander ce type de produits, il faudra passer par un devis, voir « comment demander un devis ». 
• Le produit est hors stock : l’expédition de la commande sera effectuée dès la disponibilité de l'ensemble des produits la composant. Le délai de disponibilité est indiqué sur la fiche produit.

Nelinkia.com propose certains produits sur-mesures nécessitant d’effectuer une demande de devis correspondant à vos besoins.

Vous ne pourrez donc pas les ajouter directement à votre panier.

• Cliquez sur ajouter un devis

• Renseignez vos informations personnelles et vos besoins

Notre équipe commerciale se chargera d’établir un devis chiffré et vous serez averti par mail lorsque le devis sera consultable.

Si vous n’arrivez pas à ajouter un produit à votre panier, c’est qu’il s’agit d’un produit sur mesure. 

Ces produits sur mesure nécessitent d’effectuer une demande de devis correspondant à vos besoins. 

Vous ne pourrez donc pas les ajouter directement à votre panier. 

• Cliquez sur ajouter un devis

• Renseignez vos informations personnelles et vos besoins

Notre équipe commerciale se chargera d’établir un devis chiffré et vous serez averti par mail lorsque le devis sera consultable.

Vous souhaitez voir des exemples d’utilisation/réalisation à partir de l’un de nos produits ?

Nous demandons à nos clients s’il est possible de nous envoyer des photos de leurs projets avant et après réalisation. Si les photos que l’on nous transmet sont pertinentes, nous les ajoutons à la section réalisation clients.

Pour retrouver les réalisations de nos clients, rendez vous sur la page produit qui vous intéresse, et descendez dans la page jusqu’à la fiche produit. Vous y retrouverez les exemples d’utilisations et de rendus faits avec ce produit.

Si vous ne trouvez pas la section réalisations clients d’un produit, c’est que nous n’avons pas reçu de photos convenables à mettre en avant.

Nous vous invitons à nous transmettre les résultats des travaux réalisés à l’aide de nos produits pour que nous puissions les mettre en avant dans réalisation clients.

Lorsque vous êtes sur la page du produit qui vous intéresse, scroller jusqu'à la fiche produit. Vous pourrez y retrouver la section conseil de pose.

Certains produits disposent d’un tuto dédié ou d’une vidéo explicative en plus des conseils de pose.

Faire une demande de devis nécessite d’avoir créer un compte Nelinkia en amont. Si ce n’est pas déjà fait, vous pouvez regarder « pourquoi et comment créer un compte Nelinkia » pour vous aider.

Une fois connecté, vous pouvez soit …

…créer un devis depuis votre panier :

• Ajouter vos produits à votre panier
• Cliquez sur votre Panier, vous verrez le détail de votre panier
• Cliquez sur convertir en devis

• Cliquez sur transmettre ma demande de devis

…créer un devis depuis votre compte :

• Cliquez sur Je souhaite créer mon devis qui se trouve dans le menu à gauche
• Cliquez sur Commencer mon devis
• Ajoutez vos produits à votre panier
• Cliquez sur votre Panier, vous verrez le détail de votre panier
• Cliquez sur valider mon devis

Notre service commercial traitera votre demande dans les plus bref délais.

Une fois que le devis sera consultable, vous recevrez un mail pour y accéder sur votre compte client.

Créer un devis à partir d’un produit sur mesure revient quasiment au même que la création d’un devis pour un produit défini.

La seule différence réside dans le détail : pensez bien à nous indiquer toutes les informations nécessaires à la conception de ce produit (mesure, quantité…).

Si vous avez le moindre doute, consultez nos experts en cliquant ici, ou directement dans l’onglet contact sur la fiche produit concernée.

Nous faisons notre maximum pour que vos devis soient traités dans les plus brefs délais.

Du lundi au vendredi nous traitons les devis en 24h, sauf exception (congé, fermeture estivale, jours fériés…).

Si votre devis n’a pas été traité après 48h (or week-end et jours fériés), nous vous invitons à nous contacter en cliquant ici.

Vous pouvez consulter vos devis dans l’espace personnel de votre compte dans l’onglet historique et suivi de mes devis.

Il est également possible d’accéder à votre devis depuis les mails que vous avez reçu de la part de nos experts.

Oui, il est possible de commander via un devis.

Pour cela suivez ces étapes : 

• Connectez-vous sur votre compte client
• Cliquez sur historique et suivi de mes devis
• Cliquez sur l’icon carte bancaire pour rentrer dans le processus de paiement

Votre devis ne peut pas être modifié par vous-même.

Si vous souhaitez modifier votre devis, nous vous invitons à nous contacter en cliquant ici.

Remplissez votre panier en naviguant sur le site. Une fois votre panier terminé :

• Cliquez sur Mon panier
• Cliquez sur Valider mon panier en bas à droite
• Créez votre compte client ou connectez-vous si vous êtes déjà client
• Saisissez un code de réduction si vous en avez un
• Ajoutez un commentaire éventuel à votre commande (Information relative à la livraison…)
• Acceptez les Conditions Générales de ventes de Nelinkia.com
• A cette étape il vous sera encore possible de modifier votre adresse de facturation et de livraison, vérifiez une dernière fois par sûreté
• Choisissez votre mode de paiement
• Cliquez sur Valider ma commande et mon paiement
• Vous recevrez un mail de confirmation de commande

Vous pouvez suivre votre commande dans l’onglet historique et suivi de mes commandes de votre espace personnel.

Pour y accéder, connectez-vous à votre compte depuis l’un des mails que vous avez reçu de la part de nos conseillés, ou en cliquant sur mon compte en haut à droite du menu du site.

Vous ne pouvez pas modifier (ajouter ou supprimer des produits) votre commande une fois que vous l’avez validé.

Contactez-nous en cliquant ici pour modifier votre commande.

Si vous rencontrez un problème avec votre commande et que vous ne trouvez pas la solution adaptée parmi les questions fréquentes, contactez-nous en cliquant ici.

Tous les paiements sur nelinkia.com sont sécurisés.

Pour avoir plus d’informations liées à la sécurité de paiement, veuillez cliquer ici.

Nelinkia vous propose 5 modes de paiement, tous sécurisés :

• Carte bancaire : Carte bleue, Visa et MasterCard
• PayPal
• Virement immédiat
• Virement bancaire
• Mandat administratif

Vous choisirez le mode de paiement que vous souhaitez lorsque vous passerez votre commande.

Vous serez redirigé vers l’interface de la banque lors des paiements par Carte Bancaire, ou sur l’interface PayPal si vous avez choisi ce moyen de paiement.

Pour régler votre commande par virement bancaire, effectuez votre virement dans un délai de 7 jours ouvrés en mentionnant votre numéro de commande dans votre ordre de virement pour un traitement plus rapide.

Informations relatives au virement bancaire :

• Numéro de compte : 00020005427
• Numéro IBAN : FR76 3000 3035 7800 0200 0542 761
• Code BIC : SOGEFRPP
• Nom du compte : SAS NELINKIA
• Nom et domiciliation de la banque : SG JUVIGNY LEMAN ENT (03578)
• 196 RUE G CHARPAK 74100 JUVIGNY

Si vous possédez un code de réduction, saisissez le dans le processus de commande dans la section « récapitulatif ».

Vous recevrez un mail de confirmation de commande sur l’adresse mail liée à votre compte une fois le paiement enregistré.

Si vous avez cliqué sur annuler et revenir à mon panier ou annuler, vous serez redirigé vers une page indiquant que votre commande a échoué.

Nul besoin de recommencer votre commande à zéro !

Rendez-vous, sur votre compte, dans l’onglet historique et suivi de mes commandes. Vous y retrouverez votre commande avec le statut commande supprimée.

Cliquez sur votre panier pour recommencer le processus de commande.

Votre facture sera consultable dès que votre commande sera expédiée.

Connectez-vous à votre compte et accédez à l’onglet historique et suivi de mes commandes.

Cliquez sur l’icon facture correspondant à la commande dont vous souhaitez la facture.

Celle-ci s'affiche en PDF.

Si vous rencontrez un problème dans le téléchargement de votre facture, contactez-nous en cliquant ici pour que l’on vous la renvoie par mail.

Les livraisons des commandes effectuées sur Nelinkia.com se font par transport routier. 

Nous disposons de 2 Types de transports : 

Messagerie qui sera privilégié dans le cas de commandes peu volumineuses permettant une livraison "manuelle".

Affrètement spécifique lors d'une commande volumineuse et lourde. 

Pour information, il sera nécessaire de recourir à un transport par affrètement pour une commande répondant au moins à un des critères suivants :

• Nombre de plaques > 10 plaques
• Poids total de la commande > 150 kg
• Nombre de colis composant la commande > 10 colis

Notre service Logistique choisira le mode de transport le plus adapté afin de vous assurer une livraison dans les meilleures conditions.

À noter que toutes les commandes sont à décharger par le client. Selon le type de commande, prévoyez 2-3 personnes pour décharger la commande.

Les délais de livraison dépendent du volume et du stock des produits de la commande.

• Petit volume, en stock : 3 ~ 5 jours
• Gros volume, en stock : 6 ~ 8 jours
• Produit sur production : 8 ~10 jours
• Produit hors stock : délais indiqué sur le produit

Oui, il est possible de choisir votre jour de livraison si vous êtes un particulier, et votre demi-journée de livraison si vous êtes un professionnel qui commande un gros volume. Le transporteur prendra contact avec vous en amont de la livraison pour définir une date.

Vous ne pouvez malheureusement pas choisir le jour de livraison si vous êtes un professionnel qui commande un petit volume de produits.

Non, nous ne disposons pas de point de vente en dehors de nos espaces de stockage, il est donc malheureusement impossible de venir récupérer votre commande sur place.

Il est cependant possible d’effectuer un retrait en usine, directement sur le site de production. Pour cela il est nécessaire de nous appeler afin de vous réaliser un devis en conséquence.

Les frais de port dépendent du volume de votre commande, du mode de livraison et de la rapidité souhaitée. Le coût des frais de port n’est donc pas fixe.

Nous rappelons toutefois que la majorité des produits vendus sur Nelinkia.com sont d’une longueur de plus d’1 mètre, ce qui engendre des frais supplémentaires.

Les frais de port se calculent automatiquement dès l’ajout des produits au panier.

Vous pouvez commander directement via le site pour la France métropolitaine et Corse, la Belgique, Luxembourg et Suisse.

Nous livrons dans d’autres pays à l’étranger, mais le processus de commande diffère.

Contactez-nous pour que l’on crée un devis.

Les frais de port seront facturés au réel quel que soit le montant de la commande.

Votre commande sera livrée à l’adresse de livraison que vous aurez renseignée lors de votre commande.

Vous pouvez vous faire livrer à l’adresse de votre domicile ou professionnelle.

Vous pouvez gérer vos adresses de livraison dans votre compte client dans l’onglet gérer mes informations personnelles.

De ce fait, l’adresse de facturation peut être différente de l’adresse de livraison.

Consultez « Comment modifier mes adresses de livraison et de facturation? » si vous avez besoin d’aide pour modifier votre adresse de livraison.

Pour une commande déjà enregistrée et payée, vous ne pouvez pas modifier l’adresse de livraison par vous même, veuillez nous contacter le plus rapidement possible en cliquant ici.

Une fois votre commande validée et expédiée, vous ne pourrez plus effectuer de modification liée à cette commande.

Pour effectuer des changements, contactez-nous en cliquant ici.

Attention des frais de port supplémentaires peuvent être appliqués si le changement d’adresse est effectué après le départ de votre commande.

Nos transporteurs ne proposent malheureusement pas ce genre de prestation, il ne vous sera donc pas possible de suivre l’avancée de la livraison votre commande.

Si toutefois la date estimée de livraison venait à être dépassée, vous pouvez nous contacter en cliquant ici.

Si vous n'êtes pas disponible le jour de la livraison, convenu à l’avance ou non, contactez-nous muni de l’avis de passage pour convenir d’une nouvelle date de livraison.

Il est possible que votre commande soit arrivée incomplète.

Généralement cela signifie que le reste de votre commande arrivera lors d’une prochaine livraison. Nous passons par différents transporteurs selon la famille de produit, ce qui explique cette segmentation de commande.

Si votre colis ne contient pas tous les produitsinscrits sur le bon de livraison, mettez des réserves sur le bon de livraison et contactez-nous.

Si, à la réception de votre commande, vous constatez qu'un ou plusieurs colis sont endommagés, deux possibilités s'offrent à vous :

1. Refus de la livraison

Vous devez précisez sur le bon de livraison du transporteur les raisons du refus. Nous procéderons à la réexpédition de la commande dès que nous aurons été informés de votre refus par le transporteur.

2. Acceptation de la livraison avec réserves

Vous acceptez les colis. Dans ce cas, vous devez apposer des réserves sur le bordereau de livraison.

Ces réserves ne sont pas suffisantes. Elles doivent être complétées par un courrier en recommandé avec accusé de réception adressé sous 48 heures au transporteur, et non à NELINKIA.

IMPORTANT : en l'absence de réserves sur le bordereau de livraison et en l'absence du courrier adressé au transporteur, nous ne pourrons accepter la moindre réclamation due à un colis endommagé à réception.

Le retour pour les produits qui ne sont plus souhaités et seulement valable pour les particuliers.

Si vous avez reçu votre commande, mais que vous ne la souhaitez plus, il faut que les produits commandés soient éligibles aux droits de rétractation (Conditions Générales de Ventes).

Contactez-nous pour que l’on convienne ensemble des modalités de reprise de la marchandise.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Ce processus est seulement valable pour les particuliers.

Si vous recevez votre commande et que des produits sont arrivés endommagés, contactez-nous en cliquant ici.

Notre équipe se chargera de contacter le transporteur pour effectuer la reprise de la marchandise à nos frais, et procéder au remplacement de la marchandise endommagée.

Vos produits de remplacement, envoyés suite à la déclaration de produits endommagés, arriveront sous 3 jours ouvrés après que nous ayons pris connaissance du problème.

Ce processus est seulement valable pour les particuliers.

Vous avez un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour la retourner.

Pour plus d’informations, veuillez consulter nos conditions générales de ventes.

Les frais de port de retour sont à votre charge, et dépendent du volume de la commande.

Votre remboursement sera effectué par l’intermédiaire du même mode de paiement que vous avez utilisé lors de votre commande.

Si les produits commandés sont éligibles aux droits de rétractation (Conditions Générales de Ventes), vous serez remboursé sous 14 jours.